Nischad kunskap för kräsna kunder

För tretton år sedan tog Pelle Persson över Klövsjö Byggservice tillsammans med sin bror. Bara ett par år senare ville brodern återgå till yrket som snickare och Pelles fru, Christina Persson, klev in i hans ställe. I dag har Klövsjö Byggservice i princip allt som du behöver för att bygga ett hus från grunden.
   – Vi har markduken du lägger i botten, stenar, virke, isolering och plåt. Vi har allt för kunden, säger Christina Persson.
   – Vi har även inredning som lampor, tapeter, färg och mycket annat. Så du behöver egentligen inte åka någon annanstans än hit om du ska bygga ett hus.

Små volymer men många varor
Den lilla bygghandeln kan inte konkurrera med den volym byggbutiker i större städer eller på nätet klarar av att leverera. Men Klövsjö Byggservice har trots allt blivit ett viktigt inslag i bygden, inte minst på grund av sin närhet till många semesterorter i fjällen.

Detta har genererat till en väldigt nischad kundkrets där många turister handlar allt de behöver till sina stugor, bland annat för att slippa tillbringa en hel dag med att åka till en större stad.
   – Här uppe i Jämtland är det inga problem för oss lokalbor att åka tio mil om vi vet att något bra väntar vid destinationen, men en turist vill inte åka lika långt, för då går hela dagen bort, säger Christina Persson.

Beställningar levereras lagom till ankomst
Eftersom en stor del av kundkretsen kommer från andra delar av Sverige kan Klövsjö Byggservice allt som oftast leverera varor efter kundens önskemål.
   – Om du vet vad du vill ha kör vi ut det till dig innan du kommer. Om du kommer till din stuga en fredag ligger materialet redan där och väntar på dig. Vi kan dessutom rekommendera bra hantverkare om det skulle behövas.

Christina Persson berättar att butikens kunnande, service och bemötande har gjort att Klövsjö Byggservice har en väldigt bra relation med sina kunder, såväl nya som återkommande.
   – Jag hade en kund från södra Sverige som ville ha tag på en lampa som var slut i vårt lager, men vi lyckades hjälpa kunden att få tag på produkten. Efteråt sade kunden: ‘‘Jag förstår varför så många flyttar hit. Så här bra service får man inte i hemma.