Den personliga dimensionen är viktig för Polar Hotell som har en hel del stamgäster. Ofta handlar det om en besökare som kommer till orten av yrkesskäl. Då uppskattas känslan av att komma till ett ”andra hem”.
– Att ha en personlig kontakt med kunden är essensen i vår affärsidé. Men samtidigt som relationen är vänskaplig i vår lilla verksamhet där alla känner igen varandra är även god service en självklarhet, säger Michael Engzell som varit hotellchef sedan 2012 men arbetat på hotellet sedan 2007.
Området kring Älvsbyn uppskattas inte bara av turister för sin vackra miljö och möjligheten att åka både hundspann och scooter. Även filminspelningsteamen är ett återkommande inslag på Polar Hotell. Bara under Michael Engzells tid som vd har sju filmer spelats in på orten.
– Vi ordnar med både boende och mat till teamen. Här finns det stora fördelar med att vara ett relativt litet hotell. I filmbranschen är buden snabba och man måste på kort tid kunna ändra om i schemat. Det klarar vi! Dessutom kan vi komma ut med maten och leverera catering till inspelningsplatsen, säger Michael.
Konferenser är en annan viktig del av verksamheten. Här kan man erbjuda kunden stora, flexibla mötesrum med all nödvändig utrustning. Oavsett anledningen till besöket på Polar Hotell är kundernas åsikter en uppskattad tillgång. Det är utifrån deras önskemål som hotellet successivt kan utvecklas. I dag finns bastu och ett enklare gym, hotellet står just nu också inför en upprustning av både relaxavdelning och träningsutrymmen.
– Ibland gör vi kundundersökningar men vi har även en gästbok som jag brukar kika i för att hämta inspiration. Att använda många olika kanaler och vara lyhörd inför gästernas åsikter är det enda sättet att utvecklas.
Polar Hotells omdömen är fina. Närheten till naturen är helt klart ett dragplåster, men bor man här finns även Älvsbyns centrum med shopping, bio och bowling runt knuten.
– Det händer en hel del spännande här på orten. Nyligen har det bildats en destinationsgrupp i Älvsbyn som gemensamt ska samverka för turismen på byn. Men självfallet är även folk från trakten välkomna till Polar Hotell. Vi arrangerar privata fester och sedan årsskiftet står vi själva för regin i vår fina restaurang.
